Огляд потреб замовників сайтів

Мета огляду - впорядкувати уявлення про ринок веб-розробки. Впорядковані уявлення про потреби дозволять надалі вибрати відповідну нішу для своєї розробки і визначити конкурентні переваги нового продукту або веб-ресурсу. Огляд може бути корисний розробникам, які випускають на ринок нові рішення або веб-студіям-початківцям, оскільки в умовах високої конкуренції необхідно виявити не охоплені потреби замовників (або створити такі потреби) і закріпитися на ринку. Точка зору «Замовник» обумовлена необхідністю в першу чергу вирішувати завдання замовника.

Групи замовників та їхні потреби:

Замовників можна розділити на кілька великих груп.

1. Великі компанії (холдинги, корпорації): продукція або послуги великих компаній часто виробляються і реалізуються великими обсягами або коштують дуже дорого. Клієнтами таких компаній, як правило, стають також великі представники ринків.

Потреби:

• Іміджеві сайти - унікальний, складний дизайн, багато роликів.
• Сайти з переліком виробленої продукції, але без цін та іншої комерційної інформації. Мають суто ознайомчий характер.
• Декілька мов
• Замовники хочуть бачити на сайті вигідну презентацію діяльності своєї компанії крім того, сайти містять форми зворотного зв'язку або інший функціонал, що дозволяє користувачеві отримати персональну відповідь (наприклад, розрахувати заборгованість з електроенергії як на www.sesb.ru).

2. Великі дистриб'ютори: займаються оптовим і роздрібним продажем товарів народного споживання. Дистриб'ютори можуть мати велику розгалужену мережу складів, але часто мають тільки один великий ресурс в мережі. Сайт містить об'ємний каталог і використовується для онлайн покупок.

Потреби:

• Інтернет-магазини-основна частина сайту це великий каталог з описами товарів.
• Хороша оптимізація ресурсу для пошуковиків (дружні url, мета для кожного товару, унікальні тексти).
• Особистий кабінет користувача.
• Висока продуктивність і відмовостійкість сайту. Він повинен бути розрахований на велику кількість відвідувачів.
• Швидка синхронізація каталогу сайту з обліковими системами та агрегаторами (Яндекс.Маркет, price.ru).
• Прийом електронних грошей.
• Онлайн консультант

3. Фінансові та правові організації: банки, агентства з надання бухгалтерських послуг, агентства нерухомості та інші.

Потреби:

• Сайт повинен містити багато різних форм зворотного зв'язку. Це можуть бути: форма Питання фахівцю, різні калькулятори (кредитів, вартості послуг тощо)
• Великі Банки або страхові компанії можуть також мати розгалужену мережу філій, вміст на сайті повинен змінюватися залежно від регіону користувача.
• Бажано на сайті відображати інформацію про курси валют та іншу фінансову інформацію в реальному часі.
• Багатомовність
• Останнім часом все більше поширення отримують інтернет-банки. Через інтернет-банк користувач сайту отримує можливість керувати своїми депозитами. Обов'язковою вимогою до системи онлайн-банкінгу є безпека здійснення операцій і захищеність від спроб злому.

4. Засоби масової інформації: основна мета залучити велику аудиторію до ресурсу, отримати від аудиторії зворотний зв'язок і заробити на розміщенні реклами.

Потреби:

• Розміщення різнорідного контенту (в основному відео, статті)
• Велика кількість співробітників для наповнення сайту
• Можливість обговорення контенту (коментарі, форуми, голосування)
• Висока продуктивність
• Мобільні версії
• Новинні розсилки
• Підтримка мікроформатів
• Підтримка RSS або Atom
• Підтримка онлайн трансляцій

5. Державні структури та установи: створюють сайти для зв'язків з громадськістю. Основна мета - розвантаження співробітників установи за рахунок виведення операцій в мережу. Такими операціями можуть бути: заявки на паспорти, запис на прийом до поліклініки, довідки про податки або штрафи. Наприклад, www.r77.nalog.ru.

Потреби:

• Підвищена стійкість до збоїв і атак
• Особисті кабінети користувачів
• Якщо держ. структура міжрегіональна потрібно враховувати регіон користувача у відображенні контенту.
• Наявність спеціалізованих форм для зворотного зв'язку

Великі державні установи мають розгалужену структуру представництв у регіонах. Кожне представництво може володіти ресурсом в мережі. Цей факт знову створює важливу потребу централізованого управління всіма сайтами структури, тобто мінімізації витрат на обслуговування.

Крім перерахованих категорій великих замовників, можуть мати місце категорії, загальною глобальною метою яких є заробіток у мережі за рахунок створення вмісту та залучення аудиторії.

Звичайно, на ринку є замовники, чий бізнес менш масштабний і потреби багато в чому покриваються вже описаними.

Види сайтів залежно від цілей замовника

Інтернет-портали

Останнім часом поняття інтернет-порталу стало більш «розмитим», однак, варто виділити дві групи сайтів, які потрапляють під визначення.

Публічні тематичні портали

Тематичні портали створюються в основному для збільшення інтересу аудиторії до тієї чи іншої теми. Власники заробляють на рекламі і на передплатах компаній, що надають послуги або продукцію за темою порталу або суміжними темами.

Особливість ресурсу в його розмірах. Як правило, якщо говорити про популярні портали, це дуже великі сайти з високою відвідуваністю і часто схильні до атак. З розвитком інтернету багато тематичних порталів все більше розростаються і також потребують територіальної розподіленості (наприклад, портал про будівництво і ремонт vashdom.ru).

Ще однією особливістю таких ресурсів є наявність форумів і гостьових книг, які потребують постійної модерації. На таких ресурсах проводяться різні конкурси, голосування, що стимулюють попит на продукцію або послуги спонсорів і рекламодавців.

Портали можуть містити невеликі каталоги розміщених на ресурсі фірм. Цей факт формує ще одну можливу потребу - пов'язувати зі статтею товари або послуги з каталогів. Природно, що унікальність вмісту та оптимізація біля порталу стоїть на першому місці.

Потреби:

• Сайт повинен містити різноманітні елементи вмісту (новинні стрічки, статті, блоги, каталоги тощо)
• Необхідно створювати зв'язки між елементами вмісту (наприклад, одне відео прикріплювати до статті та новинної лінії без дублювання)
• Зручна модерація форумів і коментарів
• Стійкість до високих навантажень і збоїв
• Мобільні версії
• Пошук по сайту повинен видавати максимально релевантні результати

Особливість порталів може полягати в трудомісткості створення вмісту, тому що потрібно об'єднувати в один матеріал багато різнорідних елементів, наприклад, якщо виникає потреба вставити рекламний банер в текст статті. Важливою вимогою в такому випадку стане універсальність і легкість в освоєнні адміністративної панелі.

Корпоративні портали

Корпоративні портали використовуються всередині великих організацій для спілкування співробітників, дискусій і розміщення загальної інформації. Особливість таких порталів - особливий підхід до захисту інформації, адже в багатьох випадках корпоративний портал є частиною публічного сайту. Корпоративні портали повинні бути захищені авторизацією через LDAP або їй подібні.

До ключових завдань, які повинен виконувати корпоративний портал можна також віднести

• Керування завданнями
• Інтеграція з обліковими системами
• Форум
• Облік робочого часу

Соціальні мережі та колективні блоги

Соціальні мережі, основна мета яких в акумулюванні у себе великої кількості користувачів можуть бути також загальними і тематичними, але створюються вони в основному як майданчик для збору статистики, трансляції реклами, а також для монетизації через соціальні додатки або надання платних акаунтів.

Основні вимоги тут:

• Стійкість до навантажень і атак
• Наявність мобільних версій
• Багатомовність
• Зручна система модерування, там, де вона необхідна
• Гарна оптимізація для пошуковиків

Можливою потребою блогових сайтів надалі може стати відстеження і фільтрація плагіату, а також інтеграція з окремими блогами через OpenID або Oauth.

Інтернет-магазини

Мати інтернет-магазин більш вигідно ніж магазин зі скла і бетону за рахунок мінімізації витрат на його створення і утримання. З появою великої кількості движків для веб-торгівлі відкрити магазин можна в короткий термін і майже без витрат. Основну увагу замовник приділятиме надалі просуванню магазину в мережі та його рекламі.

Однією з ключових цілей у процесі створення магазину є досягнення максимальної довіри до ресурсу. Високий рівень довіри клієнтів збільшить відвідуваність і кількість покупок. Отже, функціонал інтернет-магазину повинен задовольняти наступним вимогам:

• Хороші описи товарів, які повинні постійно підтримуватися в актуальному стані
• Швидка реакція на замовлення або питання користувача.
• Наявність відгуків про товари та магазин
• Наявність пошуку за каталогом або розширеного фільтра товарів
• Прийом електронних грошей

Особлива увага повинна приділятися зручності використання сайту. Важливо роз'яснювати необхідність заповнення тих чи інших полів при оформленні замовлення. На будь-якій сторінці користувач повинен бачити телефон, по якому він може зв'язатися з оператором магазину. Варто зазначити, що поява будь-яких помилок або неточностей у роботі магазину неприпустима, оскільки це може назавжди позбавити магазин довіри користувачів.

Є думка, що обсяги інтернет-торгівлі найближчим часом будуть тільки зростати, оскільки задовольняється головна потреба бізнесу - збільшення обсягу продажів.

Промо-сайти

Основне завдання промо-сайтів це реклама продукту, послуги або акції. Такий сайт, швидше за все, розкручується за рахунок реклами в засобах масової інформації. Стимулювати попит ресурс може за допомогою привабливого дизайну, можливо з інтерактивними елементами.

Вимоги:

• Підтримка flash або його аналогів (можливо навіть сайт цілком зроблений на flash)
• Зворотній зв'язок
• Аудіо, Відео контент на сайті

Особливі вимоги в таких проектах приділяються дизайну і становлять найбільшу частку бюджету. Є ще одна особливість - можлива наявність ігрових елементів у вмісті або різноманітних конкурсів, наприклад, на сайті http://foxy.yandex.ru можна взяти участь у «забігу»

Веб-сервіси

Це особлива категорія веб-ресурсів. Вони можуть виглядати як сайти, а можуть існувати для складної обробки даних або як інтерфейси між різнорідними додатками і ресурсами в мережі. Сервіси використовують різні протоколи у своїй роботі, наприклад XML-RPC, SOAP. Вимоги до веб-сервісу сильно варіюються залежно від цілей і завдань.

Довідкові системи

Ресурси в інтернеті, що містять різну документацію або словники. По суті, є великою мережею взаємопов'язаних веб-сторінок. З можливістю їх постійного оновлення з браузера. Основними вимогами до таких систем будуть:

• Багатомовність
• Проста мова розмітки

В цілому, розгляд потреб з точки зору цілей і завдань замовників можна завершити. Наступним етапом має стати огляд та аналіз потреб розробників.