Как понять коммуникабельный человек

Вопрос, что такое коммуникабельность и как ее развивать, волнует всех, кто хочет достичь успеха в карьере. Сегодня это одно из самых востребованных качеств на рынке труда. Коммуникабельность упоминают как одно из обязательных требований к претендентам на занимаемую должность работодатели. Она стала одним из непременных пунктов в резюме тех, кто находится в поисках работы. Расскажем подробнее о том, что такое коммуникабельность и как ее можно развить.

Что такое коммуникабельность человека

Коммуникабельность — это качество, позволяющее найти общий язык с различными людьми. Это способность к общению.

Термин «коммуникабельный» обычно употребляют по отношению к человеку для характеристики его навыков. По отношению к процессу передачи информации используют слово «коммуникативный».

Среди синонимов термина «коммуникабельность»:

• общительность;
• контактность;
• совместимость.

Коммуникабельность, как и умение работать в команде, относят к так называемым социальным гибким навыкам (soft skills) — набору навыков, которые не зависят от особенностей конкретной работы, но позволяют достигать успеха на профессиональном поприще.

Коммуникабельность считают составной частью эмоционального интеллекта — умения распознавать свои и чужие эмоции. В частности, израильский ученый Рувен Бар-Он в середине 1990-х представил модель социального и эмоционального интеллекта, в которой коммуникабельность была одной из 15 составляющих наряду с самоуважением, самовыражением, эмпатией и прочими способностями.

Считается, что коммуникабельный работник:

• способен легко вступать в переговоры, успешно их вести и добиваться нужного результата;
• умеет живо и непринужденно общаться с клиентами любого возраста и пола;
• уверен в себе и способен легко приспособиться к меняющимся условиям.

Коммуникабельность — это важный навык, необходимый для успешного существования в обществе. Умение связно говорить не равно коммуникабельности и автоматически не делает человека интересным собеседником. В обществе встречаются люди, у которых навыки коммуникабельности развиты в разной степени.

Психологи считают, что причиной слаборазвитых коммуникативных навыков могут стать действия родителей в раннем возрасте. В частности:

• Попытки переучить ребенка использовать в качестве главной не левую, а правую руку. «Переученные» левши, как правило, вырастают замкнутыми людьми.
• Недостаток занятий по развитию мелкой моторики. Как известно, моторика связана с развитием мозга и косвенно влияет на способности высказывать свои мысли.
• Нехватка полноценного общения. Часто взрослые ограничивают свое взаимодействие с ребенком простым сюсюканьем, в то время как с малышом с раннего возраста необходимо разговаривать, чтобы ускорить развитие речи и навыков коммуникации.
• Игнорирование родителями потребностей ребенка делает его замкнутым.

Во взрослом возрасте барьерами, препятствующими развитию коммуникабельности, являются:

• Стресс и неумение контролировать свои эмоции.

В состоянии эмоционального напряжения люди теряют способность слышать других и осознавать собственные действия.

• Неумение сосредоточить внимание на одном предмете.

Успешное общение требует усилий и желания понять слова собеседника. Одной из важных психологических проблем современного общества является фаббинг — периодическое отвлечение внимания на мобильные устройства в процессе общения.

• Противоречивый язык тела.

Часть коммуникации между людьми происходит на невербальном уровне.

Психологические опыты показали, что люди в состоянии прочитать язык тела собеседника. Поэтому так называемые закрытые позы в виде скрещенных рук или ног, руки в замке и прочие дают сигнал, что общение неприятно собеседнику и он подсознательно желает его скорейшего прекращения.

Психологи выделяют такие модели коммуникабельности:

• Доминантная.

В данной модели человек стремится всеми возможными средствами показать свое превосходство над собеседником: повышает голос, входит в пределы личного пространства партнера, перебивает говорящего.

• Интровертная.

В отличие от предыдущей модели, ей присущи чрезмерная уступчивость, неуверенный тон разговора, смущение и произнесение фраз тихим голосом.

• Ригидная.

Выдерживание длительных пауз в разговоре для максимально точного и педантичного ответа.

• Мобильная.

Способность как быстро включиться в разговор, так и легко от него отвлечься. Стремление закончить фразу за собеседника, если тот медленно формулирует мысль.

Помимо таких позитивных качеств, как умение общаться с разными людьми, внимательности и спокойствия, у людей с развитыми навыками коммуникабельности могут проявляться и такие недостатки, как:

1. Стремление привлечь к себе излишнее внимание.
2. Желание втянуть собеседника в долгий разговор.
3. Сарказм и некоторая агрессивность по отношению к человеку, не жалеющему вступать в беседу.

Проверить развитие собственной коммуникабельности позволяет небольшой экспресс-тест. У человека слабо развиты навыки общения, если его:

• Расстраивает необходимость доклада на совещании или конференции.
• Пугает необходимость вмешаться в конфликт коллег из-за нежелания испортить отношения с ними.
• Страшит необходимость высказать свою точку зрения даже о хорошо знакомом предмете.
• Раздражают вопросы типа «как пройти» от незнакомцев на улице.
• Нервирует ожидание деловой встречи.

Читайте также: Как составить резюме для приема на работу

Коммуникабельность: как развить

Коммуникабельность, как и любой другой навык, можно развить. Для этого специалисты рекомендуют:

• Заниматься самосовершенствованием. Регулярно читать книги, посвященные улучшению коммуникативных навыков.
• Сохранять настрой на успех и выступать инициатором в общении, не избегать возможности поговорить с незнакомыми людьми.
• Уделять внимание невербальной стороне общения. В частности, принимать во время разговора открытые позы, улыбаться, смотреть в глаза собеседнику кивать головой, давая понять, что его слова находят понимание и так далее.
• Контролировать собственные эмоции в процессе общения: делать необходимые смысловые паузы, соблюдать ясность формулировок.

Лучшим считается тот собеседник, который мало говорит, но способен выслушать. Поэтому для развития коммуникабельности одной из ключевых предпосылок является активное слушание. Его суть заключается в умении:

• Сосредоточить фокус внимания на говорящем, его переживаниях и ощущениях.

Важно показать собеседнику важность того, что он говорит, периодически интересуясь, как он себя чувствовал в ситуации, о которой рассказывает.

• Избегать «Я-фокуса» в разговоре.

Человек любит говорить только о самом себе. Поэтому естественной реакцией на любую фразу собеседника является желание рассказать о своих переживаниях или аналогичной ситуации. Этого следует избегать и внимательно выслушивать историю говорящего до конца.

• Наклонить левое ухо ближе к говорящему.

Считается, что левое полушарие головного мозга обрабатывает речь и эмоции. Поэтому использование левого уха ускорит попадание информации в нужный отдел головного мозга.

• Грамотно давать обратную связь.

Выслушав собеседника, стоит повторить то, что он сказал, дословно или перефразировать собственными словами. Затем поинтересоваться, это ли он имел в виду.

Специалист в области общения Алан Пиз отмечает, что для начала разговора с незнакомым человеком есть две универсальные темы: ситуация и он сам.

Начав разговор, о себе не стоит заводить разговор до тех пор, пока собеседник не задаст соответствующий вопрос. Инициировать беседу можно, задав вопрос, высказав мнение или констатировав факт.

Среди приемов эффективного общения специалисты называют:

• Прием трех «да». Понимания с собеседником легче достичь, если задать три вопроса или высказать три суждения, с которыми он непременно согласится.
• Отказ от использования в речи негативно окрашенных и агрессивных слов, которые способны подсознательно отпугнуть собеседника. Их стоит заменять более мягкими и нейтральными формулировками. Например, вместо «нужно» использовать «хотел бы», вместо «ужасно» — «небольшие трудности», а вместо «страшно» — «немного тревожно».
• Проявлять эмоции и говорить на повышенных тонах допустимо только при описании позитивных событий. Для разговора о негативных ситуациях не стоит повышать голос и проявлять излишнюю эмоциональность.
• Улыбаться, использовать юмор, который называют «универсальным социальным клеем», и самоиронию.

Также психологи рекомендуют создать собственную модель коммуникабельности. Для этого необходимо на листе бумаги написать:

• Собственную жизненную философию (свое отношение к важным вещам: семье, здоровью, религии и так далее).
• Образ, который должен возникнуть у собеседника при общении.
• Собственные достижения и провалы, которые могут быть интересны потенциальному собеседнику.
• Свои цели и мечты, которые можно обсудить с собеседником в разговоре.
• Четко сформулированные на бумаге мысли способствуют ясности суждений и закреплению желаемого образа в подсознании.

Коммуникабельность — важный и востребованный навык, который позволяет достичь успеха не только в карьере, но и других сферах жизнедеятельности. Поэтому важно уделять внимание и прилагать усилия для его развития и закрепления.

Читайте также: Саморазвитие личности. Это что такое?