Как разрешать конфликтные ситуации

Итак, давайте поговорим о правильном поведении при возникновении конфликтной ситуации. Есть несколько основных моделей поведения при конфликтах:

Соперничество

Соперничество скрывает желание удовлетворять свои собственные амбиции за счет других людей (ситуации модели «победа/поражение). Самые самоуверенные и напористые люди выбирают этот способ (стиль) разрешения конфликтов. Они могут использовать любые средства для достижения своей цели: свою власть, авторитет, опыт, связи и т.д.

Уступки

Уступки — когда вы ставите интересы противоположной стороны выше собственных (модель «поражение/победа»). Уступки должны быть только тогда, когда одна из конфликтующих сторон не так заинтересована, чтобы в полной мере защитить свои интересы (и, возможно, она считает, что интересы других, более важны, что прямо скажем, бывает достаточно редко). Этот стиль поведения наиболее эффективен, когда это необходимо для сохранения гармонии и для того чтобы предотвратить раскол в отношениях.

Избегание конфликта

Люди, предпочитающие этот стиль поведения, стараются не сосредоточить внимание на конфликте, они в основном безразличны к себе, и вашим потребностям/опасениям (модель «поражение/поражение»). Этот стиль характеризуется игнорированием всяких призывов к сотрудничеству. Этот стиль может быть эффективным только тогда, когда он используется в качестве временной (краткосрочной) стратегии до тех пор, как ситуация не прояснится и не улягутся эмоции.

Сотрудничество

Люди, которые выбирают этот стиль, стремятся к тому, чтобы удовлетворить свои потребности/проблемы и потребности/проблемы другой стороны. Сотрудничество требует гораздо больше времени и энергии, чем другие стили поведения. Как правило, люди, которые предпочитают этот стиль, имеют изначально больше шансов для решения конфликта.

Компромисс

Компромисс — нечто среднее между вышеперечисленными поведениями. Он способен привести к частичному удовлетворению потребностей/проблем с обеих сторон. Компромисс является приемлемым, когда цели обеих сторон являются важными, но не на 100%, и, когда они не стоят больших усилий и времени, которые необходимы для сотрудничества.

Этапы разрешения конфликта:

Создание диалога. Если речь идет о конфликте в семье, соберите всех членов семьи, и пусть они знают, что вы открыты и внимательны к нуждам других членов семьи, и готовы открыто обсуждать проблемы, и положить конец раз и навсегда всем недопониманиям. Помните, что каждый человек имеет право высказать свою точку зрения.

Налаживание диалога с каждой из сторон в конфликте. Помните, что диалог должен включать все конфликтующие стороны, и обе стороны должны быть в состоянии как говорить, так и задавать вопросы. Вы должны внимательно слушать друг друга.

Переваривание всей информации — это третья стадия разрешения конфликта. Конфликтующие стороны должны переосмыслить полученную информацию и пересмотреть свои чувства и понять, что вызвало конфликт.

Прийти к соглашению. Это следующий психологический и наиболее эффективный инструмент разрешения конфликтов. Это процесс установления доверия и согласия.

Обсуждение разногласий. На данном этапе, происходит пересмотр разногласий, которые существуют с обеих сторон. На этом этапе необходимо понимать, что до тех пор, пока вы не поймёте друг друга, вы не сможете преодолеть разногласия.

Обеспечение соглашения. Это заключительный этап урегулирования конфликтов. На данном этапе, закрепляются договорённости о достигнутых компромиссах.